El Social Shopping

El comercio electrónico está viviendo sus mejores momentos, tanto en nuestro país como en el resto del mundo y debido a ello han proliferado las plataformas de venta por internet, llamándose social shopping cuando se apoyan en las redes sociales.

La influencia de las redes sociales ayudan a una marca darse a conocer a los internautas y ellos tienen la oportunidad de dar su opinión en la red y dentro de su propia comunidad. La red social se convierte en el boca a boca virtual y establece una  relación más próxima con los clientes. Es el usuario Facebook o el de Twitter quien puede influir en el producto, quien toma la decisión de comprarlo y de dar su opinión.

Con un 67% de compradores  dispuestos a comprar un producto online después de leer las recomendaciones de sus amigos  según Internet Retailer, el elemento clave del Social Shopping es la posibilidad de recomendar el producto a los demás. Gracias al social media, la información está compartida con millones de usuarios. También existe la compra colectiva, en la cual es necesario lograr un número determinado de registrados para poder comprar el producto.

La comunicación, gracias a las tabletas y a los smartphones,  crece y lo hace moviéndose y es normal hacer cosas en tiempo real, como:

• Avisar de un accidente de tráfico en una carretera transitada para que nuestros contactos la eviten.
• Compartir noticias que nos han llamado la atención
• Compartir emociones
• Dar nuestra opinión sobre un establecimiento (bar, restaurante)

Siguiendo el mismo argumentario es donde encaja la definición de “compra social”, ya que también se comparte y se da opiniones sobre las compras online. Si además destacamos la importancia de las compras colectivas en la optimización de los procesos, no es de extrañar que del análisis del auge de productos como Groupon,  Lets bonus, Ofertix, etc. hayan derivado muchas de las tendencias que hoy nos informan sobre la evolución del comercio electrónico en 2012.

Las compras sociales se imponen como el nuevo consumo, por lo que aquellas marcas que busquen consolidar sus negocios, transformarse en referentes dentro de sus mercados, deberán tener presento lo siguiente:

• El consumidor es influyente
• Se transforma en cliente
• El cliente pasa a ser aliado
• El aliado pasa a ser nuestro vendedor

Las previsiones para los próximos años son:

• La prensa escrita verá caer sus ingresos publicitarios que se podrían compensar con los ingresos por acceso a contenidos digitales. Este es un ejemplo claro de reinventarse o morir y cómo transformar las debilidades en fortalezas, ante un escenario en el que los usuarios están ávidos de información de calidad. El pago por acceso a contenidos es cada vez más frecuente.

• La televisión también aprovecha la inercia de la aparición de nuevos servicio online, una transformación que supondrá un crecimiento de la industria superior al 6%.

• El cine, por su parte, tiene en la tecnología 3D un gran aliado, si bien deberá seguir enfrentando los enormes desafíos que supone la lucha contra la piratería.

• Los videojuegos, uno de los grandes del mercado online, tienden a la lógica evolución de las redes 3G y 4G. Los juegos en las redes sociales son las grandes fortalezas que sustentan el 6% de crecimiento que experimentará la industria de los videojuegos en nuestro país en el ejercicio 2015.

Sin duda las redes sociales proporcionan una nueva estrategia marketing para marcas que quieren diferenciar sus productos. El Social Media nos ofrece una experiencia de compra distinta, la creciente popularidad de las redes sociales augura un futuro muy positivo al Social Shopping.

Eulalia Claramunt, socia fundadora del Grupo EXEQUA, consultora especializada en marketing aplicado a las nuevas tecnologías y comercio electrónico.